DING 14 Instant Messaging : bla bla of uhhuh?

In onze bibliotheek bieden we onze bezoekers internettoegang waarbij er zeker in de begintijd door onze medewerkers streng op werd toegezien dat er vanaf deze internetwerkplekken vooral niet werd gechat. En al helemaal niet door grote horden enthousiaste kinderen en jongeren. Op zoveel lawaaimakers in onze bibliotheek zaten we natuurlijk niet te wachten. Wat een gemiste kans… hebben we eindelijk deze moeilijk grijpbare doelgroep binnen onze bibliotheekmuren en wat doen we? … we jagen ze meteen weer weg…

Inmiddels wordt er gelukkig door steeds meer bibliotheekmedewerkers met andere ogen gekeken naar het chatten en dit als een kans gezien hier nieuwe dienstverlening op los te laten. 2 van mijn collega’s hebben met veel enthousiasme meegedaan met het “chatexperiment” van All@din.

Toen ik een keer een technicus van onze telefooncentrale in een van onze bibliotheekvestigingen over de vloer had om een paar technische aanpassingen door te voeren startte hij vrijwel meteen op zijn laptop een msn-sessie op om contact te maken met een collega die zich elders in het land bevond. Deze collega was in het verleden nauw betrokken geweest bij de inrichting van onze telefooncentrale. Via deze MSN-sessie werd onderling heel direct gecommuniceerd en vond snelle uitwisseling van updates plaats die de technicus ter plekke vervolgens gemakkelijk kon installeren. "Erg handig dat MSN" vond hij zelf ook. Kortom hier was geen sprake van gezellig flauwekulpraatjes met elkaar uitwisselen maar sprake van een uitstekende snelle samenwerking tussen collega’s. Iets dergelijks zou ik graag willen betrekken op de bibliotheek waarbij inlichtingenmedewerkers via MSN-contact snel kunnen terugvallen op collega’s op de achtergrond waarbij men in voorkomende gevallen elkaar ondersteunt bij de beantwoording van gestelde vragen. Het aanmoedigen van collega’s om intern het MSN-contact op te starten zou tevens een goede oefening zijn waarbij men zowel kan wennen aan de functionaliteit alsmede de mogelijkheden daarvan onder de knie kan krijgen. En zodra men eenmaal gewend is geraakt en hopelijk enthousiast is geworden volgen de ideeën voor verdere toepassingen vanzelf…

… ik ga nu snel verder met DING 15